أنواع المشاكل التقنية عند المقامرة على الأنترنات:
الفكرة الرئيسية التي تتميز بها وتقدمها الكازينوهات على الأنترنات والتي تبرز جلية في إسمها، هي تقديم جميع الألعاب التي يمكن أن يجدها العميل بكازينو واقعي، على الأنترنات وتقريبها منه.
وبالاعتماد الكامل على الربط بشبكة الأنترنات في جميع تفاصيل الخدمات التي تقدمها هذه الكازينوهات، فإن حصول خلل تقني أو عطل فني، هو أمر وارد جدا ومحتمل التكرار.
الأعطال التقنية والفنية كثيرة، وأبرزها تبرز عند الإيداع، أو في قيمة المرابيح المتحصل عليها، أو خطأ في تقييم الديلر للعبة، أو إنخفاض في مستوى تدفق الأنترنات ينجر عنه حرمان العميل من وضع رهان سهل الربح أو معرفة نتيجة رهان قام به، إلى غير ذلك من الحوادث العرضية التي تحصل يوميا بجميع كازينوهات العالم الي تقدم خدمتها على الأنترنات بسبب طبيعة عملها الحساسة وذات الطابع التقني الصرف.
كيف يتم تعويض المشاكل التقنية:
يحتوي كل كازينو يقدم خدماته على الأنترنات على قسم خاص مستقل يسمى القسم التقني، وظيفته متابعة التفاصيل الفنية للألعاب وتحديد اي مشكل تقني قد يكون العميل تعرض له.
وعادة من أجل فتح شكوى لدى القسم التقني بسبب خلل في ضخ مرابيح لعبة او توقف الشاشة عند وضع رهان او خطأ من الديلر يطلب القسم التقني من العميل ان يرسل وقت اللعبة وتاريخها بدقة وايضا صورة عن الشاشة ـ سكرين شوت ـ للخلل أثناء وقوعه.
بذلك يتمكن المهندسون التقنيون بالكازينو من استخراج جميع تفاصيل اللعبة موضوع الشكوى ومعرفة إذا كان هناك خطأ أصلا أو أن العميل فقط خيل له انه قد تعرض لخلل فني، وفي صورة ثبوت وجود خلل فني يدرس القسم التقني مصدر هذا الخلل، إذا كان بسبب النظام الالكتروني للكازينو أو من طرف العميل سواء كان ذلك بسبب جهازه الذي يستعمله للعب، أو انقطاع أو إنخفاض لتدفق الربط بالأنترنات أثناء اللعب من قبل الموزع الذي يتعامل معه العميل او المكان الذي يتواجد به اثناء اللعب.
متى يحصل العميل على تعويض؟
يحصل العميل على تعويض كلما تأكد لدى القسم التقني ان الخلل الذي اشتكى منه اللاعب كان بسبب خطأ من أجهزة الكازينو ونظامه الالكتروني، وعادة إذا حصل هذا الخطأ قبل قبول مبلغ رهان اللاعب فانه لا يتم التعويض حيث ان المبدأ في التعويض هو القيام برهان على تلك اللعبة والحرمان من مرابيحها.
كذلك لا يتم تعويض العميل إذا كان الخلل قد وقع بسبب عيب في شاشة جهاز العميل او المتصفح الذي يستعمله، أو وخاصة عند اللعب باللايف كازينو والذي يشترط سرعة تدفق انترنات عالية نظرا لأنه كازينو يبت مباشرة، بسبب انخفاض في سرعة تدفق الأنترنات بجهاز العميل، كل هذه العوامل لا يتدخل فيها الكازينو ولا يعوض عليها ونتائج بالقسم التقني تكون عادة قاطعة ومفصلة ونهائية لا يمكن مناقشتها.
