من خلال خبرة تتجاوز الثماني سنوات في تأسيس أقسام الدعم العربي في أشهر مواقع الكازينو على النت في العالم، والتعامل اليومي مع نخبة الشخصيات الخليجية المهمة في مختلف مستويات الفي آي بي.
وبعد دراسات مستفيضة لتشريح شخصية اللاعب العربي، الألعاب التي يفضلها ومستوى الخدمات الذي ينتظره عندما يسجل ويلعب بموقع ما.
يسعدني تقديم هذا المقال الذي أقدم فيه تجربتي في عالم المراهنات على النت في علاقتها بلاعبي الفي آي بي العرب.
تعريف لاعب الفي آي بي:
يصل اللاعبون في الكازينوهات على النت مرتبة الفي آي بي، عندما يستجيب مستوى نشاطهم وكمية إيداعاتهم بالموقع لشروط الإرتقاء الذي يكون إما آليا أو بدعوة خاصة.
وبدورها تنقسم مرتبة الفي آي بي إلى عدة مستويات تختلف باختلاف قيمة اللاعب ونسبة نشاطه والمبالغ التي أودعها بالموقع.
يتمتع عميل الفي آي بي بأي كازينو على الأنترنات بمعاملة خاصة تميزه عن غيره من العملاء و تفرش له السجاد الأحمر ليكون من نخبة عملاء الكازينو وشخصياته المهمة.
- مدير حساب خاص يشرف على حسابه و مساعدته في حل جميع الإشكالات التي قد تعترضه أثناء نشاطه بالكازينو.
- هدية قيمة إما بونيس أو مكافأة عينية في عيد ميلاده.
- نسبة مكافآت و بونيس أعلى بكثير من العملاء العاديين.
- تذاكر سفر و عروض لحضور مباريات و حفلات عالمية على حساب الكازينو.
- آجال أقصر لسحب ربحياته من الكازينو.
شروط الالتحاق بمرتبة الفي آي بي
تشترط جميع الكازينوهات على الأنترنات العديد من العناصر لإلحاق عملائها بمرتبة الفي آي بي المميزة. و تختلف هذه العناصر بين كازينو و آخر, حسب قوة الألعاب و العروض التي يقدمها.
عادة الشروط الأساسية للترقية لمرتبة الفي آي بي هي النشاط الكثيف بالموقع, تدني مستوى البونيس بحساب العميل و وتيرة طلبه للبونيس مع إيدا مبالغ بالكازينو تتراوح بين 16 ألف و 20 ألف دولار.
و يقوم النظام الخاص بالموقع آليا بتجميع هذه العناصر خلال نشاط العميل, و يرسل له دعوة للإلتحاق بنادي الفي آي بي بمجرد إستكمالها كلها. لذلك فالترقية لمرتبة الفي آي بي لا تكون بطلب من العميل, أو بتوصية من القسم الذي ينتمي له, بل آليا عبر تجميع الشروط التي يفترضها النظام الالكتروني الخاص بالموقع الذي يلعب به.
علاقة اللاعب العربي بمرتبة الفي آي بي:
يعتبر اللاعب العربي أكثر لاعب في العالم من مختلف الجنسيات مؤهل للإلتحاق بمرتبة الفي آي بي في وقت قياسي مقارنة ببقية اللاعبين من مختلف بلدان العالم.
لذلك تسعى جميع مواقع الكازينوهات على النت دون إستثناء إلى اجتذاب اللاعب الخليجي، وتقديم أفضل العروض التنافسية التي تجعل اللاعب العربي، يرغب في التسجيل في هذه المواقع والتعامل معها.
ولهذا السبب , توجد اليوم العديد من مواقع الكازينو على الأنترنات التي تقدم ألعابا و طاولات صممت خصيصا للإستجابة لطموحات العملاء من الخليج العربي, و نخبة اللاعبين المحترفين العرب ,و قد بذل المصممون لهذه الألعاب أكبر المجهودات لجعلها تتماشى مع المخيلة العربية وتضمن الراحة للاعبين القادمين من هذه البيئة لخاصة.
أهمية الدعم باللغة العربية بالنسبة اللعميل الفي آي بي العربي:
العميل العربي هو عميل متطلب بطبعه، وبسبب حاجز اللغة، حيث تتحدث معظم أقسام الدعم بالكازينوهات على النت باللغة الإنجليزية أو بعض اللغات الأجنبية الأخرى كالفرنسية و الإسبانية… يحدث دائما أن يعجز اللاعب العربي عن التعبير عن المشكل الذي يرغب في طرحه أو المعلومة التي يريد الحصول عليها أو حتى طلب بونيس عندما يكون موظف الدعم أجنبي غير ناطق باللغة العربية.
لذلك، فتوفر مخاطب يستطيع العميل العربي التواصل معه بلغته الأم، و أحيانا حتى بلهجته المحلية هو أمر ضروري و على غاية الأهمية من أجل ضمان إستمتاع العميل العربي بكل لحظة يقضيها بالموقع والتأكد من حصوله على الإرشاد و المساعدة المطلوبين في صورة تعرضه لأي إشكال سواء أثناء اللعب أو السحب أو الإيداع.
ما يطلبه لاعب الفي آي بي العربي:
لاعبي الفي آي بي العربي، مصنف ضمن الشخصيات المهمة وكبار العملاء، وهذه الصفة تجعل منه لاعبا متطلبا وله خصوصياته التي يبحث عن تلبيتها بالموقع الذي يناسبه والذي يمكن أن يوفرها له.
- مديري الحسابات
بمجرد إلتحاق اللاعب بمرتبة الفي آي بي الي يصلها من خلال نشاطه بالموقع وإيداعاته ونقاط الولاء التي جمعها أثناء لعبه بالموقع، يصبح من نخبة العملاء وينظم لنادي الشخصيات المهمة بالكازينو أونلاين الذي يلعب به.
وعندها، يتمتع لاعب الفي آي بي بمدير حساب خاص به، ومدير الحساب هو خبير كازينو يتمتع بأعلى مواصفات الكفاءة في إدارة حسابات اللاعبين بالكازينو وتوجيههم وحل أي إشكالات قد تعترضهم أثناء نشاطهم بالموقع، كتأخر سحب ربحية، أو إيداع تم خصمه من حساب العميل البنكي ولم يظهر بحسابه بالكازينو، أو خطأ تقني حصل أثناء اللعب، أو مشاكل لوجستية في الدخول والربط مع الموقع للعب…
مدير الحساب هو بمثابة مدير الأعمال لرجل الأعمال، مهمته هو السهر على راحة عميله, و التأكد من أنه يستمتع بالألعاب دون أدنى إزعاج سواء كان تقنيا أو مصرفيا, أيضا تزويد حساب العميل بمكافآت وبونيس مجزي على نشاطه, لا يمكن أن يتحقق في مرتبات اللعب العادية, كما يسمح لمدير الحساب بأخذ عملائه في رحلات ترفيهية حول العالم, في أفخم الفنادق و أجمل البلدان, وإرسال هدايا عينية لهم في أعياد ميلادهم أو في مناسبات خاصة يحتفل بها الكازينو أو العميل… إلى غير ذلك من الإمتيازات التي تمنح حصريا لعملاء الفي آي بي لتجعلهم يشعرون بمكانتهم المرموقة و تقدير الكازينو لهذه المكانة وحرصه على متعتهم وراحتهم التامة.