أهمية خدمة العملاء باللغة العربية في الكازينوهات على النت:
العميل العربي هو عميل متطلب بطبعه، وبسبب حاجز اللغة، حيث تتحدث معظم أقسام الدعم بالكازينوهات على النت باللغة الإنجليزية أو بعض اللغات الأجنبية الأخرى كالفرنسية و الإسبانية… يحدث دائما أن يعجز اللاعب العربي عن التعبير عن المشكل الذي يرغب في طرحه أو المعلومة التي يريد الحصول عليها أو حتى طلب بونيس عندما يكون موظف الدعم أجنبي غير ناطق باللغة العربية.
لذلك، فتوفر مخاطب يستطيع العميل العربي التواصل معه بلغته الأم، و أحيانا حتى بلهجته المحلية هو أمر ضروري و على غاية الأهمية من أجل ضمان إستمتاع العميل العربي بكل لحظة يقضيها بالموقع و التأكد من حصوله على الإرشاد و المساعدة المطلوبين في صورة تعرضه لأي إشكال سواء أثناء اللعب أو السحب أو الإيداع.
بداية اللغة العربية كلغة دعم مستقلة بالكازينوهات على النت:
بدأ إعتماد اللغة العربية كلغة دعم مستقلة بذاتها بالكازينوهات على الأنترنات مع الخبير العربي في هذا المجال: سفيان التونسي، و هو إسم مشهور في عالم الكازينوهات على الأنترنات يعرفه معظم اللاعبين العرب و يشهدون له بحنكته و تميزه و خاصة غيرته الملموسة على العملاء العرب، و ذلك حصريا بمؤسسة معروفة إحتكرت ميزة المزود الوحيد الذي يملك خدمة عملاء باللغة العربية.
في حين باءت جميع محاولات إستنساخ هذه التجربة بالفشل في معظم المواقع التي حاولت تقليدها، نظرا لصعوبة الحصول على موظفين عرب يجمعون بين الإلمام بكل تفاصيل الكازينوهات على الأنترنات و الألعاب, و في نفس الوقت إتقان اللغة العربية كتابة و جميع لهجاتها نطقا.
إلا أنه في المدة الأخيرة إنتشر خبر إستقالة مؤسس أول قسم دعم باللغة العربية بعالم الكازينوهات على الأنترنات من هذه المؤسسة مما يطرح فكرة تبنيه لنفس الأسلوب بمؤسسات أخرى و بذلك فأقسام الدعم باللغة العربية الكازينوهات على الأنترنات قد تصبح قريبا متوفرة في كازينوهات أخرى يلعب بها سلفا عملاء عرب، و لكن لا يزالون يفتقدون لموظف عربي يدافع عن مصالحهم و يجيبهم عن تساؤلاتهم بلغتهم الأم، بدون حاجة لإستعمال المترجم الآلي الذي كثيرا ما يشوه فكرة العميل التي يريد تبليغها.
الفرق بين الدعم الأجنبي و الدعم العربي:
من المؤكد أن الدعم العربي أفضل بكثير من التعامل مع الدعم الأجنبي و ذلك لعدة أسباب يعلمها محترفي اللعب بكازينوهات الأنترنات.
ففي حين يكتفي الموظف الأجنبي بتطبيق القوانين بحذافيرها و الوقوف على الحياد في أي إشكال يمكن أن يتعرض له اللاعب العربي أثناء نشاطه بالموقع أو حتى في طلب البونيس. فإن الموظف العربي يحن دائما للاعبين العرب و أحيانا يجد من أجلهم ثغرات قانونية او في نظام المؤسسة لمساعدتهم و تقديم أفضل مشورة لهم، و كذلك عند طلب البونيس و هو ما نسميه بلهجتنا الخليجية ب الفزعة.